TrendingUp, Parte 1: Social E-Commerce

El Social E-Commerce se refiere a la venta de productos y servicios en las redes sociales. En la primera parte de nuestra nueva serie TrendingUp, mostramos en qué consiste el Social E-Commerce y qué oportunidades hay para los minoristas.

 

Social Commerce

Este artículo forma parte de la serie TrendingUp, en la que presentamos periódicamente las nuevas tendencias en redes sociales, marketing online y marketing de influencers.

 

¿Qué es el social e-commerce?

El social e-commerce no es una tendencia nueva, pero ha cobrado un impulso considerable debido al distanciamiento social y el confinamiento. La gente pasa cada vez más tiempo en las redes sociales, descubre nuevas marcas y está cada vez más dispuesta a gastar dinero directamente en Facebook, Instagram y similares. A diferencia del marketing social, el social e-commerce se refiere específicamente a la venta de productos o servicios en las redes sociales, sin redireccionamiento a plataformas o sitios web externos.

Al mismo tiempo, la atención se centra en la interacción, no en el precio. Se pueden abrir nuevos mundos de productos y, más tarde, evaluarlos y compartirlos por convicción. Pero, ¿qué distingue exactamente al social e-commerce?

 

El social e-commerce crea experiencias perfectas para los clientes

Desde la presencia de la marca de la empresa o la presentación del producto por parte de un influencer hasta el carrito de la compra y el pago: los procesos de compras intuitivos se ven recompensados por los altos índices de conversión. El social e-commerce simplificará aún más estos procesos en 2021.

El objetivo es que la experiencia del usuario sea positiva. Para comprar, los usuarios ya no tienen que salir de la red. Cuantos menos clics tenga que hacer el usuario, más probable será que la compra se complete con éxito. Esto hace felices a los usuarios, y al comercio electrónico aún más.

Esto abre nuevas oportunidades para las PYME que no tienen su propia tienda en línea y para los comercios minoristas, que antes dependían del contacto directo con el cliente. Los clientes potenciales pueden ponerse en contacto con el minorista directamente a través de los "me gusta", los comentarios, las acciones o los mensajes privados. La toma de decisiones y el asesoramiento sobre la compra a través del chat o de la comunidad que se encuentra debajo de un puesto garantizan que los clientes obtengan realmente lo que desean.

Al mismo tiempo, las empresas se distinguen de la variedad de ofertas sin rostro que predominan en plataformas de comercio electrónico como Amazon o Ebay.

 

Compras en directo en las comunidades sociales

Teletienda, pero en forma de transmisión en directo: En China, esta forma de adquirir products en vivo está muy extendida desde hace tiempo. Los influencers o las propias empresas entran en directo en el stream, presentan las características de los productos o responden a las preguntas de la comunidad en directo. Si los espectadores están convencidos, el producto llega a la cesta de la compra con un solo clic.

Los amigos y familiares se organizan para participar, el evento se celebra como una visita a un centro comercial clásico, sólo que en línea y sin importar dónde se encuentren los miembros individuales de la comunidad.

Las empresas con una comunidad fuerte pueden aumentar significativamente la fidelidad a la marca y a la empresa con las compras en vivo. Al mismo tiempo, se generan ventas y se acercan al usuario las características del producto que requieren una explicación.

 

Social e-commerce en Facebook, Instagram y TikTok

Las principales redes sociales en los países occidentales son Facebook, Instagram y TikTok. También en este caso, el social e-commerce es cada vez más importante.

la plataforma integral WeChat de China, en la que los contactos privados y profesionales se codean con las apariciones de las empresas y las ofertas de servicios. Todo, desde los grupos de discusión familiar hasta la entrega de comida, puede gestionarse directamente en la aplicación y a través de ella. El sistema de pago integrado hace que no sea necesario salir de la red.

 

Facebook/Instagram - social e-commerce orientado al grupo objetivo

Facebook introdujo en 2020 una función de tienda integral propia de la plataforma. Los productos pueden mostrarse individualmente como parte de un catálogo de productos o integrarse en varios formatos de post. La novedad son las funciones de individualización más amplias para el diseño de la tienda de Facebook, incluyendo una adaptación a los diferentes grupos objetivo. De este modo, Facebook va un paso por delante de la clásica tienda online, ya que en lugar de intentos de seguimiento extensos y a veces legalmente complicados, el propio Facebook proporciona la base de datos para un social e-commerce más eficaz, en su propia plataforma.

Si se almacena un catálogo de productos en Instagram, los productos y las etiquetas también se pueden utilizar en el canal de Instagram de la marca, y también son posibles las conexiones con sistemas de tiendas externas como Shopify. Esto permite que las ofertas de comercio electrónico externas existentes se conecten de forma rápida y eficaz con las propias soluciones de tienda de Facebook.

En Estados Unidos, los métodos de pago internos para Facebook e Instagram ya se están probando en un grupo beta. El despliegue para el mercado europeo también debería ser inminente. Así, los usuarios ya no tendrán que abandonar las plataformas para autorizar el pago.

El pago integrado es criticado en los países occidentales principalmente por la protección de datos: Facebook almacena los datos de pago y, según los criterios anteriores, es poco probable que cumpla las estrictas normas de las directrices de comercio electrónico.

Sin embargo, los usuarios que ya pasan mucho tiempo en Facebook o Instagram tienden a lanzarse a las ofertas interesantes. Cuanto más fluido sea el proceso de pedido, más ventas se pueden generar.

 

TikTok - Desliza hacia arriba para comprar

La red social de vídeos ha añadido recientemente enlaces de compra deslizantes para integrar mejor la tienda, a la que antes sólo se podía acceder a través de los enlaces de la biografía, en los formatos de vídeo. Esto es especialmente importante para las empresas que quieren comunicarse con su público objetivo en TikTok o trabajar con influencers. Al fin y al cabo, ¿salir de la aplicación y buscar específicamente un producto en el navegador externo? El principal grupo de usuarios de TikTok rara vez lo hace.

También se espera que pronto haya una caja integrada: la solución técnica correspondiente no debería ser un obstáculo para la plataforma desarrollada originalmente en China.

 

Pinterest - Ficha de la tienda personalizada

Comparativamente nuevo en el campo de las plataformas de social e-commerce es Pinterest. Desde hace poco, los minoristas pueden hacer etiquetas de productos e individualizar la ficha de la tienda. El contenido relevante del conocido sector del bricolaje complementa entonces la presencia de la marca y aprovecha inteligentemente el alcance de la empresa para realizar más ventas.

Para que la experiencia de social e-commerce sea óptima, ahora se pueden comprar productos directamente desde los pines, tableros y Pinterest Lens.

 

El social e-commerce como oportunidad para los minoristas

El social e-commerce es la opción de entablar un intercambio directo con los usuarios en las redes sociales, con la clara intención de vender. En 2021, debería ser mucho más fácil para los minoristas y los usuarios vender y comprar directamente en la plataforma. En este contexto, los minoristas se enfrentan al gran reto de hacer que los usuarios de Internet conozcan sus ofertas en línea en primer lugar.

Encontrar a los microinfluencers adecuados es fácil con SeedingUp. Ponte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de asesorarte!

 

Acerca de SeedingUp

SeedingUp lleva desde 2005 conectando a influencers/editores con anunciantes en el espacio digital, en múltiples idiomas y en múltiples mercados de todo el mundo.

SeedingUp ayuda a las marcas a estar presentes en los canales de comunicación que les convienen con contenidos sobre sus productos y servicios creados por editores independientes e influencers en sitios web, blogs, YouTube y redes sociales. Las marcas se benefician no sólo de una mayor notoriedad, una imagen mejorada y un mayor tráfico, sino también de diversos efectos positivos de SEO resultantes.